Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Objet et vendeuse

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes de produits conclues à distance entre :

• la vendeuse : Odile & Vous , Micro-entreprise , SIRET 93956970300019 , Colombes, FRANCE , téléphone et WhatsApp +33628846055 ;
• et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (la « cliente » ou le « client »).

Elles sont accessibles à tout moment sur le site. La cliente les accepte en cochant la case prévue avant l’envoi de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Les produits proposés (soins de la peau, hygiène, compléments alimentaires et préparations alimentaires) sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ; en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou d’allergie, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits : 6,00 € par commande, offerts dès 99,00 € d’achat. Le prix total, frais de livraison compris, figure dans le récapitulatif de commande. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

1. La cliente compose son panier sur le site, renseigne ses coordonnées, accepte les présentes CGV, puis clique sur « Envoyer ma commande sur WhatsApp ».
2. Un message récapitulant la commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, total, adresse de livraison) s’ouvre dans l’application WhatsApp ; la cliente l’envoie à la vendeuse.
3. La vendeuse vérifie la disponibilité des produits et confirme la commande par écrit sur WhatsApp, en rappelant le total à payer et les modalités de paiement. La vente est conclue à cette confirmation, que la cliente doit accepter.

La vendeuse peut refuser une commande pour un motif légitime (produit indisponible, commande anormale, litige antérieur). Aucune somme n’est due tant que la commande n’est pas confirmée.

5. Paiement

Le paiement intervient après confirmation de la commande, selon les moyens suivants : Wero, PayPal ou espèces (uniquement lors d’une remise en main propre) . Aucun paiement n’est effectué sur le site. Pour un paiement à distance (Wero, PayPal…), la commande est préparée à réception du paiement complet ; pour un paiement en espèces, le règlement a lieu lors de la remise en main propre des produits.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par la cliente, dans un délai de 5 à 7 jours à compter de la réception du paiement. En l’absence d’accord sur une autre date, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, la cliente peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

À la réception, la cliente est invitée à vérifier l’état du colis et à signaler sans tarder toute anomalie (colis abîmé, produit manquant) par WhatsApp, avec une photo si possible. Le transfert des risques a lieu à la remise du colis à la cliente.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, elle informe la vendeuse de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (WhatsApp ou courrier), par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Elle renvoie ensuite les produits à l’adresse de la vendeuse, à ses frais, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision.

La vendeuse rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision. Elle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, compléments et préparations alimentaires entamés), ni pour les produits susceptibles de se détériorer rapidement. La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Formulaire de rétractation

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les informations nécessaires à son application. Le consommateur peut obtenir la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Le vendeur peut refuser la mise en conformité si elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Le consommateur qui agit en garantie légale de conformité bénéficie de ces droits sans frais.

Indépendamment de la garantie de conformité, le consommateur peut mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ; il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour toute réclamation, contactez la vendeuse par WhatsApp au +33628846055 ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1.

9. Données personnelles

Les données transmises lors de la commande sont utilisées pour la traiter, la livrer et en assurer le suivi. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

En cas de litige, la cliente s’adresse d’abord à la vendeuse pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, elle peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation : [à compléter : nom et site du médiateur de la consommation] .

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, la cliente pouvant saisir la juridiction du lieu de son domicile.